İptal, Cayma ve İade Politikası

İşbu Politika, Sağlayıcı tarafından veya Sağlayıcı adına işletilen kayıt ve ödeme akışı üzerinden satın alınan Omnilegal abonelik hizmetlerine uygulanır. Politikada geçen ‘Hizmet’ ifadesi, Omnilegal yapay zekâ destekli hukuk işletim sisteminin avukat koltuğu (seat) başına ve aylık ya da yıllık dönemler hâlinde sunulan dijital hizmetini; ‘Abone’ ifadesi, Hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişiyi; ‘Tüketici’ ifadesi, 6502 sayılı Kanun anlamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişiyi; ‘Dönem’ ifadesi, satın alınan abonelik planına göre aylık veya yıllık faturalandırma dönemini ifade eder.

Hizmet, niteliği gereği elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmettir. Omnilegal bir yapay zekâ aracıdır; avukatın muhakemesinin yerine geçmez ve kendisi hukuki danışmanlık vermez. Nihai okuma, karar ve imza her hâlde 1136 sayılı Avukatlık Kanunu’nun 36. maddesi uyarınca insan avukatta kalır. İşbu Politikanın Tüketici sıfatını haiz olmayan Aboneler bakımından uygulanması, ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri saklı kalmak kaydıyla, niteliğine uygun düştüğü ölçüde söz konusu olur.

İşbu Politikada düzenlenmeyen hususlarda, satın alma sırasında onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri tatbik olunur.

Abone, aboneliğini dilediği zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iptal etme hakkına sahiptir. Abonelikler, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ilgili Dönemin sonunda otomatik olarak yenilenir. Abone, otomatik yenilemeyi durdurmak istediğinde, bunu hesap ayarları içindeki abonelik yönetimi bölümünden ya da Madde 9’da belirtilen iletişim kanalı üzerinden Sağlayıcı’ya bildirerek gerçekleştirebilir.

Otomatik yenilemenin durdurulması hâlinde, içinde bulunulan Dönem için ödenmiş olan ücretler, işbu Politikanın iade hükümleri saklı kalmak kaydıyla, kural olarak iade edilmez; ancak Abone’nin Hizmete erişimi ve kullanım hakkı, ödemesi yapılmış olan mevcut Dönemin sonuna kadar kesintisiz olarak devam eder. Dönem sonunda abonelik yenilenmez ve ilave bir ücret tahsil edilmez.

Otomatik yenilemenin durdurulması için yapılan bildirimin, yenileme tarihinden makul bir süre önce Sağlayıcı’ya ulaşması esastır. Yenileme tarihinden sonra ulaşan bildirimler, takip eden Dönem bakımından hüküm ifade eder ve halihazırda başlamış olan Dönem için tahsil edilen ücret, kullanılmış dijital hizmet niteliği gözetilerek kural olarak iade edilmez.

Tüketici sıfatını haiz Abone, kural olarak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Bununla birlikte, Hizmet elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi (m.15/1-(g)) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve Tüketici’nin onayı ile ifaya hemen başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu çerçevede, Abone, satın alma sırasında, Hizmetin Dönem başında derhâl ifa edilmeye başlanmasına açık biçimde onay verdiğinde ve cayma hakkının bu onayla birlikte sona erdiğini kabul ettiğini beyan ettiğinde, on dört günlük cayma hakkı bu ölçüde sınırlanır.

Dürüstlük kuralı gereği açıkça belirtilir ki: Abone bu onayı vermediği sürece cayma hakkı saklıdır; onay verildiğinde ise cayma hakkı, hukuken kullanılamaz hâle gelir. Söz konusu onay, satın alma akışında ayrı ve anlaşılır biçimde alınır; Abone’den, hizmetin anında ifasına başlanmasını talep ettiği ve cayma hakkını kaybedeceğini bildiği yönünde açık irade beyanı istenir. Ücretsiz deneme uygulanan hâllerde cayma süresine ilişkin sonuçlar bakımından Madde 4 hükmü esas alınır.

Sağlayıcı, Omnilegal için belirli bir süreyle sınırlı ücretsiz deneme sunabilir. Ücretsiz deneme süresince Abone’den herhangi bir ücret tahsil edilmez ve deneme süresince Hizmet, tanıtım amacıyla ve sınırlı kapsamda kullanıma açılabilir.

Ücretsiz deneme süresinin sonunda, Abone tarafından önceden iptal edilmediği takdirde abonelik, satın alma sırasında bildirilen plan ve ücret üzerinden ücretli aboneliğe dönüşür ve seçilen ödeme aracından ilk Dönem ücreti tahsil edilir. Bu geçişin koşulları, fiyatı ve ilk tahsilat tarihi, satın alma sırasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda Abone’ye açıkça bildirilir.

Abone, ücretli aboneliğe geçişi engellemek için deneme süresinin bitiminden önce, hesap ayarlarındaki abonelik yönetimi bölümünden ya da Madde 9’da belirtilen kanaldan iptal talebini iletebilir. Deneme süresi içinde yapılan iptalde herhangi bir ücret tahsil edilmez. Ücretli döneme geçildikten sonra yapılan iptallerde Madde 2 ve Madde 5 hükümleri uygulanır.

Aşağıda sayılan hâllerde, ödenen ücret Abone’ye iade edilir: (i) hatalı tahsilat ya da mükerrer (çift) tahsilat yapılması; (ii) Hizmetin, Abone’den kaynaklanmayan bir nedenle hiç sunulamamış olması; (iii) yürürlükteki mevzuatın iadeyi emrettiği diğer hâller, bu kapsamda cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı ve istisnaya tâbi olmayan hâller.

Hatalı veya mükerrer tahsilatlarda, hatalı tahsil edilen tutar tam olarak iade edilir. Hizmetin teknik bir arıza ya da Sağlayıcı’dan kaynaklanan bir engel nedeniyle ilgili Dönemde hiç sunulamadığı hâllerde, sunulamayan döneme isabet eden ücret iade edilir ya da Abone’nin tercihine göre eşdeğer bir telafi sağlanabilir. İade talepleri, dürüstlük kuralı çerçevesinde ve mevzuata uygun olarak değerlendirilir.

İşbu maddede sayılan hâllerin gerçekleşip gerçekleşmediği değerlendirilirken Sağlayıcı, Abone ile iyi niyetle ve şeffaf biçimde iletişim kurar; iadeye konu tutarı ve hesaplama yöntemini Abone’ye açıkça bildirir.

Hizmetin dijital ve anında ifa edilen niteliği gereği, kullanılmış (ifa edilmiş) bir abonelik dönemine ilişkin ücret, kural olarak iade edilmez. Buna göre, Abone’nin Hizmete eriştiği ve kullandığı bir Dönem için, Dönem ortasında yapılan iptaller dâhil olmak üzere, kullanılmış döneme isabet eden ücret iade edilmez; ancak erişim, ödemesi yapılmış Dönemin sonuna kadar sürer.

Cayma hakkının, Madde 3’te açıklanan dijital hizmet istisnası kapsamında geçerli biçimde sınırlandığı hâllerde, salt cayma gerekçesiyle iade yapılmaz. Aynı şekilde, Abone’nin Sözleşme’ye veya kabul edilebilir kullanım kurallarına aykırı davranışı nedeniyle aboneliğin haklı sebeple sonlandırıldığı hâllerde, kullanılmış döneme ilişkin ücret iade edilmez.

Dürüstlük kuralı gereği açıkça belirtilir ki, işbu madde, Madde 5’te sayılan hatalı veya mükerrer tahsilat, hizmetin hiç sunulamaması ve mevzuatın emrettiği iade hâllerini kapsamaz; bu hâllerde iade her zaman yapılır. İade edilmeme kuralı, yalnızca Abone tarafından usulünce kullanılmış ve fiilen ifa edilmiş dijital hizmet dönemleri bakımından geçerlidir.

İade yapılması gereken hâllerde, iade edilecek tutar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, iade hakkının doğduğu ya da cayma bildiriminin Sağlayıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde Abone’ye geri ödenir.

İade, kural olarak Abone’nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına ve aynı para birimi üzerinden yapılır; Abone’ye ek bir masraf yüklenmez. Ödeme aracına iadenin mümkün olmadığı istisnai hâllerde, iade [iade için banka/IBAN bilgisi] üzerinden banka havalesi yoluyla gerçekleştirilebilir ve bu durumda Abone’den gerekli bilgiler talep edilir.

İadenin Abone’nin hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işleyişine bağlı olarak değişebilir. Sağlayıcı, iadeyi kendi tarafına düşen süre içinde başlatmakla yükümlüdür; ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler bu yükümlülüğün ihlali sayılmaz.

Omnilegal abonelik ücretleri, avukat koltuğu (seat) başına ve aylık olarak belirlenir. Türk Lirası cinsinden fiyatlar Starter, Pro, Firm ve Enterprise planları için sırasıyla ₺4.500, ₺13.500, ₺27.000 ve ₺45.000’den başlar; aynı planların ABD Doları cinsinden karşılıkları ise sırasıyla 100, 300, 600 ve 1.000 dolardan başlar. Yıllık faturalandırma seçildiğinde iki ay ücretsiz uygulanır. İsteğe bağlı ek modüller ayrıca ücretlendirilebilir.

Satın alma sırasında geçerli olan fiyat, vergiler ve uygulanan para birimi, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve ödeme ekranında Abone’ye açıkça gösterilir. Fiyatların vergiler dâhil mi yoksa hariç mi olduğu, satın alma akışında belirtilir; ilgili katma değer vergisi ve sair vergiler, yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

İade hesaplamaları, fiilen tahsil edilen tutar ve uygulanan para birimi esas alınarak yapılır. Döviz kurundaki dalgalanmalardan ya da ödeme kuruluşunun dönüştürme uygulamalarından kaynaklanan farklardan Sağlayıcı sorumlu tutulamaz; iade, kural olarak tahsilatın yapıldığı para birimi üzerinden gerçekleştirilir.

Abone, iptal, cayma ve iade taleplerini, hesap ayarlarındaki abonelik yönetimi bölümünden ya da mtopluyildiz@gmail.com adresine elektronik posta göndererek iletebilir. Talebin değerlendirilebilmesi için Abone’nin, hesabını ve ilgili işlemi tanımlayan bilgileri (örneğin abonelik hesabı, işlem tarihi ve tutarı) bildirmesi beklenir.

Ödeme aracına iadenin mümkün olmadığı ve banka havalesiyle iade gerektiren hâllerde, Abone’den [iade için banka/IBAN bilgisi] talep edilir. Sağlayıcı, bu bilgileri yalnızca iade işlemini gerçekleştirmek amacıyla ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olarak işler.

Sağlayıcı, kendisine ulaşan iptal ve iade taleplerine, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve makul bir zaman zarfında yanıt verir; talebin sonucunu ve gerekçesini Abone’ye açık biçimde bildirir.

İşbu Politikadan ve abonelik ilişkisinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketici sıfatını haiz Aboneler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, parasal sınırlara göre yerleşim yerlerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. İlgili parasal sınır her yıl güncellenmekte olup başvuru mercii [Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı, ilgili yıl] dikkate alınarak belirlenir.

Tüketici sıfatını haiz olmayan Aboneler bakımından, abonelik ilişkisine uygulanacak hukuk ve yetkili yargı yeri, ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde kararlaştırılan hükümlere tâbidir.

İşbu Politika, satın alma sırasında onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır; bu belgeler arasında bir çelişki bulunması hâlinde, Tüketici lehine olan ve emredici tüketici mevzuatına en uygun düşen yorum esas alınır.